眾所周知對于美團店鋪來說，處理差評是極為重要的，畢竟如果差評處理的不及時或者不能處理好，會直接影響店鋪的流量和發(fā)展。接下來武榮網(wǎng)絡(luò)（0595WR.CN）帶大家了解下美團代運營回復(fù)差評的要素有哪些？

　　1、回復(fù)及時：你看或不看，差評就在那里。對于差評如果商家迅速響應(yīng)、及時答復(fù)，自然會給新老顧客留下“負(fù)責(zé)任”的好印象，差評傷害指數(shù)立減10000點有木有。

　　2、具有針對性：對于差評，切忌一直用同條模板回復(fù)，一定要內(nèi)容不同，定期更新。因為同樣的美言，顧客第一遍聽了可能會開心，多聽幾遍就沒什么感覺了。即使同類的差評，我們也可提前準(zhǔn)備多條不同的回復(fù)模板。

　　3、態(tài)度真誠：換位思考一下，對于給出差評的顧客有情緒是難免的。作為商家，我們先不必急著辯解。而是先以溫和的態(tài)度去安撫對方的情緒，真誠表達我們的歉意。服務(wù)專業(yè)不專業(yè)，是不是用心的商家，瞬間就能看出來。

　　4、稱呼到位：關(guān)于對顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、小公主、客官……很多詞匯都可以選用，但是需要切合評價環(huán)境使用。

　　比如：客觀事實惡化嚴(yán)重用戶評價非常氣憤，切勿使用輕浮用詞，盡量先生女士正式些。

　　而好評中評、漏送、口味問題，我們可以俏皮一些，利用個性化的性格來和顧客拉近距離哦。

　　5、說明原因，提出解決方案，并承諾改進：客觀原因產(chǎn)生的差評，一定要向顧客說明原因，并提供相應(yīng)的解決措施。

　　然后再承諾改進，讓人覺得這個商家十分真誠和靠譜。這樣不一定會失去顧客，還可能會帶來二次下單。

　　當(dāng)然并非所有差評都是商家的錯，但是“有則改之，無則加勉”，顧客不滿意，說明咱們的服務(wù)和產(chǎn)品，還有待繼續(xù)提升。

　　武榮網(wǎng)絡(luò)（0595WR.CN）告訴大家只要商家愿意朝著好的方向去改變，口碑自然會越來越好，人氣爆滿、財源滾滾就SO EASY啦！