近年,國家高度重視中醫(yī)發(fā)展及鼓勵(lì)支持社會(huì)辦醫(yī),一家又一家的中醫(yī)診所遍地開花,但是后期的診所經(jīng)營并非易事。診所即使實(shí)力再強(qiáng),如果不用心經(jīng)營,也可能會(huì)面臨持續(xù)發(fā)展困境,比如獲客難、營收渠道單一等。而要想減少此類問題的發(fā)生,借助互聯(lián)網(wǎng)工具無疑是一種有效的手段。
現(xiàn)在很多中醫(yī)診所缺少互聯(lián)網(wǎng)的思維,并沒有把這種思維貫穿到診所的整個(gè)經(jīng)營體系中。診所要想擺脫經(jīng)營困境,不妨嘗試將互聯(lián)網(wǎng)思維融會(huì)貫通,實(shí)現(xiàn)高效獲客與有效留存。
1、通過互聯(lián)網(wǎng)渠道,實(shí)現(xiàn)傳播效果倍增
對(duì)于中醫(yī)診所來說,療效是安身立命的根本,也是獲客最核心的因素。診所要想吸引患者上門,一定要想辦法將名聲傳播出去。
選擇精準(zhǔn)渠道
以往,診所僅靠老用戶的口碑傳播,極大限制了診所輻射范圍,而借助互聯(lián)網(wǎng)工具,診所可以通過在互聯(lián)網(wǎng)渠道分發(fā)內(nèi)容,擴(kuò)大用戶對(duì)診所療效的認(rèn)知度,就很容易變被動(dòng)“等客戶上門”為主動(dòng)“吸引客戶上門”,實(shí)現(xiàn)裂變式傳播效果。
不過,在此之前還要了解用戶日常獲取信息的途徑,從他們更傾向的渠道入手,用互聯(lián)網(wǎng)流量獲取人流量。
比如患者習(xí)慣通過短視頻APP、新聞客戶端或者瀏覽網(wǎng)頁查找有用的信息,那么診所就可以在這些渠道投放相應(yīng)的文章、視頻或者問答類信息,讓信息能精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶。
打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
選擇好渠道后,專業(yè)的內(nèi)容打造也不容忽視。診所對(duì)外輸出專業(yè)內(nèi)容,一方面是提供了同用戶連接的媒介,另一方面也能不斷加強(qiáng)患者的信任,實(shí)現(xiàn)用戶的積累,而且,診所在輸出內(nèi)容時(shí),可以將診所的名醫(yī)、案例、優(yōu)勢(shì)客觀植入其中,促進(jìn)客戶的多維度變現(xiàn)。
2、用心維護(hù)患者,提高留客率
專業(yè)的內(nèi)容打造、精準(zhǔn)的渠道選擇,有助于放大傳播效果,讓診所為更多人所知,提高客流量,但若要實(shí)現(xiàn)客戶的長(zhǎng)期留存,還要借助互聯(lián)網(wǎng)工具,做好患者的后期維護(hù)。
創(chuàng)建完善的客戶健康記錄
首先,要充分了解到訪過的每一位客戶??蛻艟驮\離開之后,不代表雙方再無聯(lián)系。診所可以為客戶創(chuàng)建完善的健康記錄,還可以根據(jù)他的健康情況進(jìn)行分類管理,最常見的就是設(shè)標(biāo)簽,當(dāng)有需要的時(shí)候,診所就可以隨時(shí)調(diào)出來客戶信息。
增加互動(dòng)頻次
其次,診所要思考如何將儲(chǔ)存在系統(tǒng)的患者信息利用起來,定期關(guān)懷用戶,繼續(xù)同用戶產(chǎn)生聯(lián)系。比如針對(duì)用藥治療期為1-2周的患者,當(dāng)他們?cè)谟猛晁幹蟮囊恢軆?nèi),可以電話隨訪,詢問他們的治療效果,對(duì)于慢病患者,診所則可以定期通過發(fā)短信的方式,向患者發(fā)起復(fù)診、用藥、文章科普提醒,讓他們感受到診所的貼心。并且可以與患者進(jìn)行線上互動(dòng),增加同患者的聯(lián)系頻次,不斷構(gòu)建用戶好感度,拉近彼此的距離。
總結(jié):在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代,擁有了線上流量就能帶來線下流量。中醫(yī)診所要想真正發(fā)展,必定要有互聯(lián)網(wǎng)思維,不僅要放大自身優(yōu)勢(shì),還要重視對(duì)用戶的管理,讓用戶愿意把時(shí)間留在診所的產(chǎn)品和服務(wù)中,在有限的時(shí)間里,實(shí)現(xiàn)流量最大化。